Zásady vrácení plateb

Platnost od 22. srpna 2026

Design obalů je zakázková služba. Výše případného vrácení platby proto závisí na dokončené práci, fázi projektu a již vzniklých nákladech.

1. Zrušení před zahájením

Pokud klient zruší projekt před zahájením práce a před objednáním externích plnění, vrátíme přijatou platbu po odečtení prokazatelných administrativních a platebních nákladů, jsou-li přípustné.

2. Zrušení po zahájení

Po zahájení se z přijaté zálohy odečte hodnota skutečně dokončené a rozpracované práce podle sjednané ceny nebo sazby a všechny předem odsouhlasené závazné náklady. Zbývající část se vrátí. Pokud hodnota práce a nákladů přesahuje uhrazenou částku, klient doplatí rozdíl.

3. Po předložení konceptů a schválení

• Po předložení objednaných konceptů je dokončená koncepční fáze splatná.
• Po schválení směru je příslušná fáze považována za převzatou; pozdější změna názoru není vadou.
• Po předání správně připravených finálních dat se platba za tuto fázi nevrací.

4. Vady a náprava

Pokud výstup neodpovídá písemně dohodnutému rozsahu, klient popíše nesoulad bez zbytečného odkladu. Veltrono nejprve dostane přiměřenou možnost nápravy. Vrácení ceny dotčené části přichází v úvahu, pokud podstatný nesoulad nelze napravit nebo náprava nebyla poskytnuta v přiměřené době.

5. Co se nevrací

Nevrací se částky za již poskytnutou a převzatou práci, licence, fonty, fotografie, ilustrace, nátisky, dopravu, výrobu a další plnění objednaná pro projekt se souhlasem klienta, pokud je dodavatel nevrátí.

6. Materiály při ukončení

Po vypořádání plateb předáme klientovi zaplacené schválené výstupy a dostupné podklady v rozsahu nabídky. Nevybrané koncepty a pracovní soubory se nepředávají, není-li písemně dohodnuto jinak. Klient na žádost vrátí nebo zničí důvěrné materiály Veltrono; obdobně naložíme s materiály klienta, pokud je nemusíme uchovat z právního důvodu.

7. Vyřízení

Žádost posoudíme podle dokumentace projektu a odpovíme zpravidla do 10 pracovních dnů. Schválenou vratku odešleme obvykle do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.